Communicatie

De brandweer-kaart is tijdens het evenement te verkrijgen.

Wanneer je je brandweer-kaart bij een kassa ontvangt, kun je daar meteen ook een bedrag naar keuze op laten zetten. (Dat opladen kan je ook zelf digitaal doen, zie (Her)opladen.)

• Bij je eerste oplaadbeurt wordt wel eenmalig € 1 aangerekend voor de kosten van alle verrichtingen, de productie van de kaarten, de huur van de betaalterminals enz.

Je kan voor of tijdens het evenement je kaart (her)opladen met een bedrag naar keuze.

Dat kan op verschillende manieren en op verschillende oplaadpunten.

Tijdens het evenement:

via Payconiq op je smartphone: op elke kaart staat een QR-code die linkt naar de Payconiq-app. Dit is veruit de makkelijkste manier om extra geld op je Brandweer-kaart te zetten, want zo hoef je niet aan te schuiven aan de kassa!

via ons cashless dashboard. Dan moet je je eerst wel nog registreren, maar dat moet je sowieso doen als je na afloop een refund wilt. (Zie ‘Andere vragen’ onderaan voor meer info over registreren.) 

aan de kassa’s  (zowel met cash als Bancontact)

Staat er nog geld op je Brandweer-kaart wanneer het voorbij is? Houd die kaart dan zeker bij! Want na het evenement kun je online je resterende saldo laten terugstorten (refunden) op je rekening. En dat zonder meerkost! Een refund aanvragen kan van zondag 11 augustus om 9u ’s morgens* tot zaterdag 17 augustus om 9u ’s morgens.

Wil je een refund, dan doorloop je de volgende stappen:

Meld je aan op ons cashless dashboard.

Registreer jezelf (als je dat nog niet gedaan hebt) om een persoonlijk account aan te maken.

Tik de specifieke code in die op je persoonlijke brandweer-kaart staat. (Daarom is het zo belangrijk je kaart bij te houden na het evenement!)

Laat het rekeningnummer achter waarop het resterende saldo teruggestort mag worden.

• Mogelijk krijgt u tijdens het weekend van 10-11 augustus de melding dat bepaalde transacties nog in behandeling zijn. In dat geval moet u even wachten om de refund aan te vragen.

De terugbetaling gebeurt pas nadat de terugbetalingsperiode (één weken na het evenement) verstreken is. Houd er rekening mee dat het verwerken van alle gevraagde terugbetalingen enige tijd kan duren.

Na de terugbetalingsperiode (die eindigt op vrijdag 16 augustus om 23u) zijn de kaarten niet langer bruikbaar, ook niet op de volgende editie van het event.

Registreren is strikt genomen alleen nodig voor de refund, maar zodra je over een brandweer-kaart beschikt, kun je al een persoonlijk account aanmaken op ons cashless dashboard. Pas op: dat kan pas nadat je eerst op een andere manier je kaart hebt geactiveerd door er geld op te zetten (bv. via QR-code en Payconiq of bij een kassa/oplaadpunt.)

Registratie in het cashless dashboard heeft nog een aantal andere voordelen:

Je kunt via het cashless dashboard ook je Brandweer-kaart (her)opladen. Kies daarvoor de optie ‘opladen’. Je kunt onder één account meerdere Brandweer-kaarten (of wallets) registreren, bv. van je kinderen, en elke wallet via het cashless dashboard ook (her)opladen. Je kunt in het cashless dashboard je saldo controleren, alsook je transactiegeschiedenis. Bij verlies of diefstal van je kaart kun je via je account alsnog je saldo laten recupereren. Wend je daarvoor naar een kassa/oplaadpunt, waar ze je verder kunnen helpen. (Zie volgende vraag.) Pas op: je kunt jezelf niet (laten) registreren aan de kassa’s/oplaadpunten, dit om wachtrijen op die plekken te vermijden. Registratie moet je dus op eigen houtje doen, via je smartphone.

Ja, je kunt op één account tot verschillende wallets registreren. Dit kan handig zijn om de kaart van kinderen vanaf een afstand op te laden.

Pas op: via de QR-code op je eigen kaart kun je enkel die eigen kaart opladen.

Wil je een andere kaart (wallet) binnen jouw account opladen (bv. van je kind), dan kan dat enkel via het cashless dashboard. Kies daar de juiste wallet.

Bij aankoop van een consumptie betaal je € 1 per beker, € 1 per bakje en € 1 per vork/mes. Als je die weer inlevert, wordt dat geld netjes elke keer teruggestort op de betaalkaart. Zo houden we ons feest samen proper!

De kassa op de feestzone doet ook dienst als infopunt. Daar kunnen ze je normaal gezien dus verder helpen. Zo niet, dan zal men je doorverwijzen naar de helpdesk.

Ja, je kaart wordt beschermd door een zeer veilige versleuteling die het onmogelijk maakt om het geld en alle informatie die erop is opgeslagen te kopiëren of te stelen.

Om te vermijden dat je het saldo op je kaart kwijt bent bij verlies of diefstal, is het aan te raden om je kaart vooraf te registreren (zie hoger) of in elk geval een foto te maken van de code op je kaart.

Als je je kaart dan kwijt bent, moet je je zo snel mogelijk wenden tot het infopunt op het feestplein, vanwaar je naar de helpdesk zal worden doorverwezen.

Daar kan je verloren kaart aan de hand van die code geblokkeerd worden en het resterende saldo op een nieuwe kaart overgezet worden.

Bij je eerste oplaadbeurt wordt € 1 ingehouden voor de kosten van alle transacties, de productie van de kaarten, de huur van de betaalterminals enz.

Aan de refund zijn echter geen extra kosten verbonden voor de gebruiker.

Je kunt met alle kaarten betalen, behalve American Express.

Elke vrijwilliger krijgt een Brandweer-kaart waarop vooraf het bedrag wordt opgeladen overeenkomstig met zijn of haar shift.

Pas op: deze ‘vrijwilligerswaarde’ is na het evenement niet refundable.

De kaart wordt wel zo ingesteld dat, als de vrijwilliger zelf nog extra geld op zijn kaart laadt, automatisch eerst betaald wordt met de vrijwilligerswaarde.

Als die vrijwilligerswaarde is opgebruikt en na het evenement staat alleen nog zelf opgeladen geld op de kaart, dan is het eventueel resterende saldo wél refundable.

De opendeur vindt plaats in het prachtige Prins Mauritspark in Nieuwpoort.

Wij moedigen iedereen aan om zoveel mogelijk met de fiets te komen. Maak gebruik van onze gratis fietsparking op het terein.

De dichtstbijzijnde tramhaltes zijn Nieuwpoort bad (richting De Panne) en Nieuwpoort Victorlaan (richting Oostende). Het park kun je te voet bereiken (10 min) vanaf de tramhaltes. Neem een kijkje op de website van de Kusttram voor meer informatie.

Als Nieuwpoortenaar mag u met uw gemeentelijke parkeerkaart in de badplaats gratis parkeren in de betalende zone, met uitzondering van de Albert I-laan, het Hendrikaplein, de Lombardsijdestraat, een deel van de Veurnestraat en de paarse zone aan de Kaai. Beschik je niet over een bewonerskaart, dan verwijzen we je door naar de betaalparking parking promenade.